Uma marca com quem trabalhamos tem 200 posts no Instagram. Cada um com uns 80 comentários em média. Isso dá 16.000 pedaços de feedback direto da audiência parados ali, sem ninguém ler.
Eles sabem disso. Sentem culpa por isso. Mas quem é que tem tempo pra ler 16.000 comentários?
A sua audiência está literalmente dizendo o que ela quer
Pergunta de seguimento é ideia de conteúdo. Gente citando suas legendas mostra quais ganchos funcionam. Reclamação de confusão te diz o que precisa ficar mais claro da próxima vez.
Se 50 pessoas citam a mesma frase, esse é o ângulo do próximo post. Se 30 comentários fazem a mesma pergunta, faltou algo. Se uma posição gerou 90% dos comentários negativos, você achou um tema que vale aprofundar.
Um comentário dizendo "isso ficou confuso" é ruído. Cinquenta comentários dizendo a mesma coisa é sinal.
Como fazer isso na prática
Adiciona qualquer conta do Instagram no MOD e puxa todos os seus comentários.
Roda análise de sentimento pra categorizar por emoção e intenção: pergunta, reclamação, elogio, intenção de compra, sugestão. Procura clusters antes de ler comentário individual. É assim que você para de trabalhar no escuro.
Quando os padrões aparecem, vai fundo no que importa. Os outliers. O feedback detalhado. As histórias que merecem virar destaque.
Aí fecha o ciclo. Pega o que aprendeu e usa no próximo conteúdo.
A gente colocou análise de comentários no MOD porque marcas sabem que tem ouro nos comentários, mas não têm tempo de garimpar na mão. Testa de graça.
