Gerenciar a marca de um cliente

Uma agência cuida de seis marcas, e a parte cara não é o trabalho — é ter que reexplicar tudo. Toda conversa nova começa do zero: quem é o cliente, como o nome é escrito, qual é o tom, o que tem em estoque neste mês, com quem ele concorre de verdade.

Um projeto é onde isso para. Um projeto por cliente, carregado uma vez, e daí em diante você anexa e pergunta.

O cliente desta receita é a Northsole, uma marca de tênis de corrida inventada para o exemplo — os perfis citados abaixo também são fictícios.

O que entra, e onde

Um projeto cumpre três funções distintas, e saber qual delas você está pedindo é o que importa. Ele guarda coisas, ele concede acesso a elas e — só quando você o anexa a um chat — ele fornece contexto.

• Os documentos do cliente — o manual da marca, o manual de imagem, o plano de comunicação, a lista de estoque da temporada. Envie tudo em Ativos e vincule ao projeto. Agora todo mundo que atende a conta consegue acessá-los.
• As regras que duram — como o nome é escrito, o tom, as afirmações que precisam de aprovação, os perfis do cliente e os dos concorrentes. Isso vai no Conhecimento do projeto, que é a única coisa que carrega em uma conversa quando o projeto está anexado.
• O trabalho em si — os chats, os canvas, os ativos finalizados, arquivados dentro do projeto para que a próxima pessoa na conta os encontre.

Ensine as regras uma vez

Você não escreve a entrada de conhecimento à mão, embora possa editá-la na aba Conhecimento do projeto. O normal é dizer isso em um chat com o projeto anexado — @northsole — e o Endless salva, mostrando um card "Salvo em" com o nome do projeto para você saber que aconteceu.

Lembre para este projeto: a marca é sempre escrita Northsole, uma palavra só, nunca "North Sole". Nossos perfis são @northsole no Instagram e no TikTok. Os concorrentes que acompanhamos são @pacegrove e @trailhead.athletic. Nunca publicamos preços, e qualquer afirmação sobre materiais ou desempenho precisa da aprovação do time de produto antes de sair.

Na próxima vez que alguém anexar o projeto, a conversa começa dali em vez de começar do zero.

Peça a auditoria

Anexe o projeto para não precisar repetir o histórico do cliente em cada prompt.

Analise o Instagram de @northsole nos últimos três dias — cada post, o formato, o ângulo da legenda e o engajamento. Depois faça o mesmo com @pacegrove e @trailhead.athletic na mesma janela. Me diga o que eles estão fazendo que a gente não está, e coloque um link atrás de cada post que você citar.

O Endless lê essas contas diretamente, em vez de procurar artigos sobre elas, e cobre Instagram, X, TikTok, YouTube, Reddit, LinkedIn e Facebook do mesmo jeito. Faça a mesma pergunta sobre o TikTok ao longo de um mês, ou peça para ele ler os comentários dos posts com mais engajamento, e a varredura se amplia junto.

Mas ampliar custa. Cada consulta é um passo pago a preço fixo, cobrado uma vez por chamada bem-sucedida e mostrado no passo; a que falha, ou a que você recusa, não é cobrada. Um perfil, uma página de posts e uma thread de comentários são três chamadas — então "todo post de todo concorrente neste ano" são dezenas delas, e vale estreitar antes de enviar. Veja créditos e gastos.

Transforme a auditoria em um plano

A pesquisa e a escrita acontecem na mesma conversa, então o plano é a próxima mensagem, e não um novo brief que você mesmo digita.

A partir dessa auditoria, escreva um brief criativo para uma campanha de quatro semanas: o insight, a proposta, o público, o tom, três territórios que valem exploração e o que não podemos fazer. Siga o manual da marca que anexei e as regras deste projeto.

Transforme o brief em um calendário de publicações de quatro semanas para Instagram e TikTok. Para cada espaço: a data, o formato, o gancho, a legenda e qual produto da lista de estoque ele destaca. Depois os objetivos, e os números exatos com que vamos medi-los.

Peça as imagens e o vídeo na mesma conversa e eles são gerados ali e são salvos em Ativos como qualquer outra coisa, arquivados dentro do projeto.

Depois de quatro semanas, compare o engajamento real com os objetivos do seu calendário:

Puxe o engajamento real de tudo que a @northsole publicou no último mês e confira contra os objetivos do calendário. Me diga quais espaços bateram, quais não, e o que isso muda para o próximo mês.

Quem pode fazer isso

Criar um projeto e adicionar coisas a ele é uma ação de conteúdo, então um Visualizador — que só lê e nada mais — não consegue. Um projeto tem alcance Privado ou de Espaço de trabalho, escolhido na criação; em um privado, a lista de membros é o controle de acesso. Só os membros herdam os ativos do projeto na própria biblioteca, então poder navegar por um projeto não é o mesmo que ter os arquivos dele junto com os seus. No plano Free existe um limite de quantos projetos um espaço de trabalho pode ter, e arquivar não libera uma vaga.