Projetos
Um projeto mantém junto o trabalho de um cliente ou de uma campanha — e, quando você o anexa, ensina ao Endless tudo o que ele sabe sobre esse cliente.
O produto descreve um projeto como "Um espaço para cada cliente ou campanha. Mantenha os arquivos, transcrições e conversas juntos para que o Endless sempre tenha o contexto certo."
Essa frase esconde justamente o que costuma confundir. Um projeto faz três trabalhos separados, e fazer um nunca faz os outros. Depois que você sabe qual deles está pedindo, tudo em projetos fica previsível.
Três trabalhos, mantidos separados
1. Ele guarda coisas
Ativos, chats, canvas, as pessoas com acesso e o conhecimento do projeto. É isso que preenche as abas do projeto.
2. Ele concede acesso
Vincular algo a um projeto deixa qualquer pessoa que possa abrir o projeto ler esse conteúdo.
3. Ele fornece contexto
Anexar um projeto a um chat carrega o conhecimento e as skills dele naquela conversa.
Só o primeiro trabalho aparece na lista: cada projeto mostra o seu alcance ao lado dos ativos, chats e canvas que estão nele e das pessoas com acesso.
Um nunca implica o outro. Adicionar um ativo a um projeto o torna legível por qualquer pessoa que possa abrir o projeto — e não carrega nada em nenhum chat. Mencionar um projeto em um chat carrega o conhecimento dele — e não adiciona esse chat ao projeto. Se você quer os dois, faça os dois.
Quem pode abrir um projeto
Você escolhe para quem ele é ao criá-lo, em "Acesso geral":
Privado
"Só você e as pessoas que adicionar". Todo projeto novo começa assim.
Espaço de trabalho
"Todos no espaço de trabalho" podem abri-lo, com Pode ver ou Pode editar. Começa em Pode ver.
De um jeito ou de outro, "Adicionar pessoa" compartilha o projeto diretamente com alguém. Cada pessoa começa em Pode ver e você pode subi-la para Pode editar. O papel próprio de uma pessoa vale mais que o do espaço de trabalho, mesmo quando é menor.
| Papel | O que permite |
|---|---|
| Pode ver | Abrir o projeto e ler tudo o que está nele, inclusive o conhecimento |
| Pode editar | Também renomeá-lo, editar o conhecimento, vincular e desvincular canvas e skills, e adicionar a ele os próprios chats e ativos |
| Proprietário | Quem o criou: também decide quem tem acesso, arquiva e exclui o projeto |
Além do proprietário, qualquer pessoa cuja função no espaço de trabalho inclua "Excluir conteúdo criado por outras pessoas" pode excluir um projeto que consiga abrir.
Para editar, o seu papel no espaço de trabalho também precisa permitir criar conteúdo. Só o proprietário muda depois quem tem acesso, na aba Acesso do projeto; os demais veem quem tem acesso e podem "Sair" de um projeto compartilhado com eles, a menos que sair lhes desse mais acesso do que tinham (por exemplo, se têm Pode ver e o espaço de trabalho tem Pode editar).
Vincular algo a um projeto exige duas coisas: que seja seu e que você possa editar o projeto. A partir daí, qualquer pessoa que possa abrir o projeto pode vê-lo — na aba Biblioteca do projeto e na própria biblioteca —, mas não editá-lo. Só quem criou um chat pode adicioná-lo a um projeto, e então qualquer pessoa que possa abrir o projeto pode lê-lo.
Anexar um projeto a um chat
Anexar é o trabalho de contexto — o que realmente muda o que o Endless sabe enquanto trabalha com você.
Anexe
Digite @ seguido do nome do projeto no compositor, ou escolha o projeto no menu de
adicionar do compositor. Um chip com o projeto aparece acima do compositor.
Confirme o que isso fez
Abra o chip e ele diz: "O conhecimento e as skills deste projeto estão carregados neste chat." O contexto nunca é silencioso — se um projeto está alimentando a conversa, você vê.
Ele continua anexado
Você não precisa mencionar o projeto de novo a cada mensagem. Uma vez anexado, ele fica anexado pelo resto daquela conversa, em qualquer dispositivo de onde você a abrir.
Desanexe quando terminar
Remova o chip — "Remover do chat" — e o conhecimento e as skills do projeto param de carregar, mesmo que o projeto tenha sido mencionado antes na conversa.
A remoção é lembrada só naquele dispositivo. O anexo é deduzido da própria conversa, então acompanha você em todo lugar; a remoção é uma anotação local por cima disso. Abra o mesmo chat em outro computador ou no celular e o projeto volta anexado — remova o chip ali também.
O Endless pode anexar um projeto por conta própria no meio da conversa quando o trabalho é claramente sobre ele, e avisa quando faz isso. Se não era o que você queria, remova o chip.
Cada projeto tem uma entrada de conhecimento
Todo projeto tem uma única entrada de Conhecimento, permanente. O Endless a mantém atualizada, ela fica fora da lista geral de skills e é carregada em um chat quando você menciona o projeto.
Essa é a memória do projeto. Quando você conta ao Endless algo duradouro sobre o cliente — como o nome dele se escreve, o tom dos posts dele, o que sempre precisa de aprovação — ele salva essa regra no conhecimento do projeto e mostra um card "Salvo em" com o nome do projeto, para você saber que aconteceu. Na próxima vez que anexar o projeto, ele começa dali em vez do zero.
É do projeto, para sempre
A entrada de conhecimento não pode ser desvinculada do projeto nem excluída enquanto o projeto existir. Ela vai embora quando o projeto vai.
Só carrega quando anexado
O conhecimento é embutido em uma conversa quando o projeto está anexado a ela — nunca em todo chat por padrão.
Você pode ler esse conteúdo na aba Conhecimento do projeto, e editá-lo ali se puder editar o projeto. Por baixo é uma skill comum, então valem as mesmas ideias — veja Skills e conhecimento.
Arquivar um projeto
Só o proprietário do projeto pode arquivá-lo. Arquivar esconde o projeto de todos, menos do proprietário, sem excluir nada, e o que está vinculado a ele deixa de ser compartilhado por meio do projeto enquanto ele estiver arquivado. Os arquivados ficam em Configurações → Arquivados: "Projetos arquivados ficam ocultos no seu espaço de trabalho. Desarquive um para trazê-lo de volta."
Dá para reverter
Desarquivar — também decisão do proprietário — restaura o projeto exatamente como ele estava, mantendo os vínculos e o acesso. É um jeito de organizar uma campanha encerrada, não de excluí-la.
Diferente de excluir
Excluir um projeto é uma ação separada e destrutiva: ele não vai para a Lixeira e não dá para desfazer pelo app. Arquivar não mexe em nada dentro do projeto.
O plano Free é o único que limita quantos projetos um espaço de trabalho pode ter; todos os planos pagos são ilimitados. Se você bater no limite, o Endless avisa quando você tentar criar o próximo — e arquivar não libera vaga, porque projetos arquivados continuam contando. Excluir um libera.
Qual deles eu quero?
| Eu quero… | Faça isto |
|---|---|
| Manter os arquivos de um cliente juntos | Vincule os ativos ao projeto |
| Deixar um colega alcançar os arquivos de um cliente | Compartilhe o projeto com essa pessoa (aba Acesso) |
| Fazer o Endless escrever na voz do cliente | Anexe o projeto ao chat (@ seguido do nome dele) |
| Ensinar ao Endless uma regra que deve valer sempre | Diga isso em um chat com o projeto anexado |
| Impedir que um projeto influencie a conversa atual | Remova o chip dele |
| Tirar da frente uma campanha encerrada | Arquive o projeto |
Ativos e visibilidade
Tudo o que você envia ou gera no Endless vira um ativo. Saiba quem pode ver e alterar cada um, como compartilhar e quanto tempo ele fica na lixeira.
Skills e conhecimento
As skills ensinam seus fluxos de trabalho ao Endless e carregam só quando uma tarefa precisa delas. Saiba de onde vêm e como ativar ou desativar cada uma.