Gestionar la marca de un cliente

Una agencia lleva seis marcas y lo caro no es el trabajo — es volver a explicarlo todo. Cada conversación nueva empieza de cero: quién es el cliente, cómo se escribe el nombre, cuál es el tono, qué hay en stock este mes, contra quién compite de verdad.

Un proyecto es donde eso se acaba. Un proyecto por cliente, cargado una vez, y a partir de ahí lo adjuntas y preguntas.

El cliente de esta receta es Northsole, una marca de zapatillas para correr inventada para el ejemplo — las cuentas que aparecen abajo también son inventadas.

Qué entra, y dónde

Un proyecto cumple tres funciones distintas, y saber cuál de ellas estás pidiendo es lo que importa. Guarda cosas, da acceso a ellas y — solo cuando lo adjuntas a un chat — aporta contexto.

• Los documentos del cliente — el manual de marca, el manual de imagen, el plan de comunicación, la lista de stock de la temporada. Súbelos en Biblioteca y vincúlalos al proyecto. Ahora todos los que pueden abrir el proyecto pueden verlos.
• Las reglas que perduran — cómo se escribe el nombre, el tono, las afirmaciones que necesitan aprobación, las cuentas del cliente y las de sus competidores. Eso va en el Conocimiento del proyecto, que es lo único que se carga en una conversación cuando el proyecto está adjunto.
• El trabajo en sí — los chats, los Canvas, los recursos terminados, archivados bajo el proyecto para que la siguiente persona que lleve la cuenta los encuentre.

Enséñale las reglas una sola vez

La entrada de conocimiento no la escribes a mano, aunque puedes editarla desde la pestaña Conocimiento del proyecto. Lo normal es decirlo en un chat con el proyecto adjunto — @northsole — y Endless la guarda, mostrando una tarjeta de "Guardado en" con el nombre del proyecto para que sepas que quedó guardado.

Recuerda para este proyecto: la marca siempre se escribe Northsole, en una sola palabra, nunca "North Sole". Nuestras cuentas son @northsole en Instagram y TikTok. Los competidores que seguimos son @pacegrove y @trailhead.athletic. Nunca publicamos precios, y cualquier afirmación sobre materiales o rendimiento necesita la aprobación del equipo de producto antes de salir.

La próxima vez que alguien adjunte el proyecto, la conversación empieza desde ahí en lugar de desde cero.

Pide la auditoría

Adjunta el proyecto para no tener que repetir los antecedentes del cliente en cada prompt.

Analiza el Instagram de @northsole de los últimos tres días — cada publicación, su formato, el ángulo del texto y la interacción. Después haz lo mismo con @pacegrove y @trailhead.athletic en la misma ventana. Dime qué están haciendo ellos que nosotros no, y pon un enlace detrás de cada publicación que menciones.

Endless lee esas cuentas directamente en lugar de buscar artículos sobre ellas, y cubre Instagram, X, TikTok, YouTube, Reddit, LinkedIn y Facebook de la misma manera. Hazle la misma pregunta sobre TikTok a lo largo de un mes, o pídele que lea los comentarios de las publicaciones con más repercusión, y el barrido se amplía en consecuencia.

Pero ampliar cuesta. Cada consulta es un paso pagado a precio fijo, que se cobra una vez por llamada exitosa y se muestra en el paso; la que falla, o la que rechazas, no se cobra. Un perfil, una página de publicaciones y un hilo de comentarios son tres llamadas — así que "cada publicación de cada competidor este año" son decenas de ellas, y conviene acotarlo antes de enviarlo. Consulta créditos y gasto.

Convierte la auditoría en un plan

La investigación y la escritura ocurren en la misma conversación, así que el plan es el mensaje siguiente y no un brief nuevo que escribes tú.

A partir de esa auditoría, escribe un brief creativo para una campaña de cuatro semanas: el insight, la propuesta, la audiencia, el tono, tres territorios que valga la pena explorar y lo que no debemos hacer. Sigue el manual de marca que adjunté y las reglas de este proyecto.

Convierte el brief en un calendario de publicaciones de cuatro semanas para Instagram y TikTok. Para cada espacio: la fecha, el formato, el gancho, el texto y qué producto de la lista de stock aparece. Después los objetivos, y las cifras exactas con las que los vamos a medir.

Pide las imágenes y el video en el mismo hilo y se generan ahí y se guardan en Biblioteca como cualquier otra cosa, archivados bajo el proyecto.

Después de cuatro semanas, compara la interacción real con los objetivos de tu calendario:

Trae la interacción real de todo lo que @northsole publicó el último mes y contrástala con los objetivos del calendario. Dime qué espacios cumplieron, cuáles no, y qué cambia eso para el próximo mes.

Quién puede hacer esto

Crear un proyecto y agregarle cosas es una acción de contenido, así que un Lector — que lee y nada más — no puede. Un proyecto empieza Privado; su propietario lo comparte con personas — Puede ver o Puede editar — o con todo el espacio de trabajo. Todos los que pueden abrirlo pueden ver lo que tiene archivado, en el proyecto y en su propia Biblioteca. Solo archivas en un proyecto tus propias cosas, y solo en uno que puedas editar. En el plan Free hay un tope de cuántos proyectos puede tener un espacio de trabajo, y archivar no libera un espacio.