私たちが一緒に仕事をしているあるブランドは、Instagramに200件の投稿があります。それぞれ平均で約80件のコメントが付いています。つまり、16,000件の生のオーディエンスからのフィードバックが、誰にも読まれずにそこに眠っているのです。
彼ら自身もそれを知っています。罪悪感も感じています。でも、16,000件のコメントを読む時間なんて誰にあるでしょうか？
オーディエンスは、あなたが何を欲しがっているか文字どおり教えてくれている
質問のコメントは、コンテンツのアイデアそのもの。あなたのキャプションを引用してくる人は、どのフックが効いているかを教えてくれている。「分かりにくい」という不満は、次回どこを明確にすべきかを示してくれている。
50人が同じ一文を引用していたら、それが次の投稿の切り口です。30件のコメントが同じ質問をしているなら、何かを伝え忘れています。ある意見がネガティブコメントの90%を引き起こしたなら、もっと深掘りする価値のあるトピックを見つけたということです。
「分かりづらかった」というコメントが1件なら、それはノイズ。でも50件あれば、それはシグナルです。
実際にやる方法
任意のInstagramアカウントをMODに追加して、コメントをすべて取り込みます。
感情分析を実行して、感情と意図ごとに分類しましょう。質問、不満、賞賛、購入意欲、提案。個別のコメントを読む前に、まずクラスター（かたまり）を探します。これが手探りで仕事をすることをやめる方法です。
パターンが見えてきたら、重要なものを深掘りします。外れ値、詳細なフィードバック、取り上げる価値のあるストーリー。
そしてループを閉じる。学んだことを、次のコンテンツに反映させましょう。
私たちがMODにコメント分析機能を組み込んだのは、ブランドがコメントの中に金が眠っていることを知っていながら、手作業で掘り出す時間がないと分かっていたからです。無料で試してみてください。
